Na Domik, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, que garante seus direitos em compras online. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
2. Procedimento para Devolução
- Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone disponível no site, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da devolução.
- Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
- Envio do Produto: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a devolução será por nossa conta, conforme previsto na legislação.
3. Restituição dos Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento da compra:
· Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para o crédito na fatura depende da administradora.
· Boleto Bancário/Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta corrente informada em até 10 (dez) dias úteis.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente, e o reembolso não será realizado.
4. Troca por Avaria
- Produto Avariado: Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente. Produtos com avarias deverão ser informados em até 48 horas após o recebimento.
5. Considerações Finais
- Esta política segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- A Domik se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
